Các mục tiêu, nhiệm vụ CCHC đều được xác định rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu và dễ tuyên truyền đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, lồng ghép công tác thông tin, tuyên truyền CCHC với tuyên truyền, phổ biến, giáo dục về các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước về xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của dân, do dân, vì dân. Công tác tuyên truyền CCHC đã góp phần nâng cao nhận thức của người dân về quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); phòng chống tham nhũng, đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập quốc tế của địa phương.

Công tác tuyên truyền, tập huấn được triển khai kịp thời đến cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên đã có chuyển biến tích cực, rõ nét trong việc nâng cao chất lượng công việc, thái độ, kỹ năng ứng xử đã tạo môi trường hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại với mục tiêu "Lấy sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả của sự phục vụ". Năm 2021 đã tổ chức 06 lớp tập huấn, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ CCHC cho 640 học viên là công chức làm công tác CCHC; công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh. Sau tập huấn, bồi dường kiến thức đã nâng cao nhận thức về mục đích, nội dung, ý nghĩa và trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường sự tham gia của người dân, tổ chức trong triển khai CCHC và giám sát quá trình thực hiện CCHC của các cấp chính quyền; tăng cường công tác phối hợp, chia sẻ thông tin giừa các cơ quan hành chính nhà nước với các cơ quan thông tấn, báo chí, bảo đảm thông tin về tình hình triển khai và kết quả thực hiện CCHC tại đơn vị, địa phương được phản ánh đầy đủ, kịp thời, đúng đối tượng. Các dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động linh hoạt đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC...

Công tác tuyên truyền CCHC trên địa bàn tỉnh được thực hiện bằng nhiều hình thức, đa dạng: Cổng thông tin điện tử tỉnh và cổng thông tin điện tử thành viên của các cơ quan, đơn vị thường xuyên thông tin, tuyên truyền các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác CCHC, nội dung triển khai cũng như các kết quả, thành tựu nồi bật về CCHC của Trung ương, của địa phương; thông tin, tuyên truyền về quy trình thực hiện thủ tục hành chính của các ngành, các lĩnh vực. Đài Phát thanh - Truyền hình tỉnh đã thực hiện phát sóng được 48 chuyên mục CCHC với thời lượng 10 phút/1 chuyên mục; đã phát sóng được 30 phóng sự và 25 tin trên sóng phát thanh của tỉnh. Tuyên truyền về lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin găn với CCHC, xây dựng Chính quyên điện tử, Chính quyên số của tỉnh, duy trì số lượng: 36 chương trình truyền hình/năm, 36 chương trình phát thanh/năm, thời lượng 10 phút một chương trình. Báo Lào Cai đã thực hiện tuyên truyền được 134 tin, bài, ảnh, phóng sự (52 bài, 1 phóng sự; 81 tin, ảnh) về công tác CCHC trên địa bàn tỉnh Lào Cai để tuyên truyền đến người dân hiểu, biết để thực hiện các quy định của Trung ương, của tỉnh về công tác CCHC. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tích cực phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam, Thông tấn xã Việt Nam, Báo Lào Cai, Đài Phát thanh - Truyền hình Lào Cai thực hiện các tin, bài, phóng sự tuyên truyền về hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; xây dựng các chương trình tuyên truyền về CCHC, cải thiện Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công (PAPI)... Trang fanpage trên mạng xã hội facebook của UBND tỉnh Lào Cai đã đăng tải gần 750 tin vắn, bài viết, sự kiện và thu hút trên 2,5 triệu lượt người tiếp cận, xem tự nhiên các bài viết, tỷ lệ phản hồi của trang đạt 100%. Tồng số người theo dõi trang mạng xã hội của UBND tỉnh đạt trên 9,3 nghìn người theo dõi, check in. Các thông tin được đăng tải trên fanpage của UBND tỉnh đã góp phân quan trọng trong việc định hướng dư luận, đồng thời nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao của Nhân dân. Ngoài ra còn tuyên truyền bằng nhiều hình thức khác như chiếu phim lưu động; băng zôn; tờ rơi... Qua tổng kết, đánh giá công tác tuyên truyền năm 2021 kết quả đạt được 100% so với kế hoạch đề ra. Đây là kết quả cố gắng của các cơ quan, địa phương trong tỉnh để truyền đạt những chủ trương, văn bản của Trung ương, của tỉnh về công tác CCHC đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh thực hiện và áp dụng thực hiện hiệu quả công tác CCHC của tỉnh.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đã đạt được thì nhận thức của một bộ phận cán bộ, công chức ở cơ sở về CCHC tuy đã được nâng lên song vẫn còn những hạn chế nhất định. Một số nơi thực hiện CCHC còn hình thức, chưa đi vào thực chất dẫn đến tác nghiệp còn chưa thật sự thuận lợi, hiệu quả. Các tổ chức, cá nhân ngoài nhà nước tham gia chưa nhiều vào tiến trình cải cách và giám sát việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Công tác phối hợp, thông tin giữa các cơ quan hành chính nhà nước với các cơ quan thông tin, truyền thông có lúc chưa tích cực.

Để phát huy những kết quả đạt được, khắc phục những hạn chế thời gian tới cần tập trung thực hiện một số nhiệm vụ sau:

Đẩy mạnh công tác truyên truyền, xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong việc thực hiện CCHC trong giai đoạn tới; tích cực tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến; thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích đến toàn thể cán bộ, công chức, người dân và doanh nghiệp.

Gắn nội dung Chương trình tổng thể CCHC với ban hành Chương trình, Kế hoạch triển khai nhiệm vụ hàng năm của các cơ quan, đơn vị, góp phần đẩy mạnh CCHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh xác định nhiệm vụ tuyên truyền, quán triệt về CCHC là nhiệm vụ thường xuyên; đây vừa là trách nhiệm của các cơ quan thông tin, truyền thông vừa là trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan hành chính nhà nước. Có sự phối hợp tích cực, hiệu quả giữa các cơ quan hành chính nhà nước với các cơ quan thông tin, truyền thông. Công tác tuyên truyền CCHC thông qua nhiều hình thức với các giải pháp, biện pháp cụ thể, thiết thực, đồng bộ và cần được triển khai sâu rộng. Qua đó, tuyên truyền, quán triệt, giáo dục để cán bộ, công chức, viên chức và đông đảo đội ngũ phóng viên, biên tập viên các cơ quan thông tin, truyền thông nhận thức đúng đắn, đầy đủ về CCHC, coi CCHC là nhiệm vụ cấp bách có tính chất đột phá tạo phát triển bền vững; tạo điều kiện và huy động tối đa các tổ chức, cá nhân ngoài nhà nước tham gia vào tiến trình cải cách và giám sát việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức.

Tiếp tục duy trì các chuyên mục, tin, bài, phóng sự mới nhất, thiết thực nhất, các văn bản chỉ đạo điều hành của Trung ương và của tỉnh trên Báo Lào Cai, Đài Phát thanh - Truyền hình tỉnh và các phương tiện truyền thông khác. Phát sóng ở những khung giờ phù hợp để thu hút được đông đảo người xem và người nghe đài.

Tiếp tục thực hiện tốt ứng dụng mạng xã hội vào tuyên truyền thực hiện TTHC; xây dựng Chính quyền điện tử giúp cá nhân, tổ chức có thể theo dõi, tra cứu tình trạng hồ sơ trên cổng dịch vụ công.

Tiếp tục tuyên truyền bằng các hình thức sân khấu hóa, tờ rơi, pano, áp phích ở những nơi đông dân cư. Gắn công tác tuyên truyền CCHC với thực hiện có hiệu quả công tác phổ biến, giáo dục pháp luật; giới thiệu văn bản quy phạm pháp luật mới do Trung ương và địa phương ban hành trên Báo, Đài trung ương và địa phương.

Chú trọng nâng cao hiệu quả, tính thuyết phục của các thông tin, bài viết về CCHC; thông tin, tuyên truyền đầy đủ, kịp thời về tình hình, kết quả thực hiện CCHC bằng nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với từng nhóm đối tượng và địa phương, nâng cao chất lượng nội dung tuyên truyền CCHC.